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クライシス・コミュニケーション クライシスコミュニケーションの課題が整理されています。危機時における情報発信危機時における情報発信の在り方を考える新型インフルエンザのクライシスコミュニケーションからの教訓どちらのメッセージが受け入れやすいでしょうか?小さいリスクであることを伝えるときに、どちらのメッセージがよいでしょうか?・ことさら安心を強調し過度に心配しないでよいと伝える。・科学的事実を淡々と述べる。検討結果を伝えるときに、どちらのメッセージよいでしょうか?・安心してもらうために希望的観測も交えて述べる。・わかっている範囲に限定して述べる。基本的な考え方の例様々な考え方があります。客観的な事実を提示十分に説明疑問が持たれそうなところは事前に説明過剰な防御反応を抑制する価値観の押しつけは避ける信頼関係が得られていないと反発を受けかねない。独善的なメッセージ発信を避ける(あなたの信念を伝えることが相手の幸せにつながると確信していても)。恣意性を避けるための工夫「わずかな」などの形容詞も明示した定義なしに使用するのはできれば避けた方がよい。どうすることが推奨されるのかを明確に伝える何かの基準値や参考レベルなどと比べてどの程度か?その基準値や参考レベルの意味合いは(どのようにして誘導されたか)?何らかの行動を取ることが推奨されるのかどうか?特別な対応が必要ないとすると、その理由は何か?リスクの大小以外の情報も伝える単にリスクが大きいか小さいかだけではなく、リスク管理がどうなされているのかを伝える。相手を信じるわかりやすく伝える必要があるが、相手が理性的な存在であると信じて(=非理性的になっていると決めつけない)メッセージ発信する。把握可能感を高めるどのような情報が得られているか。その情報がどうやれば得られるか。その情報の質はどのように担保されているか。単に基準値と比較するだけなく、受け手が気になるところに答える。反応効力感を高める○○な状況だが、□□を行えば、△△な危険を回避できる適切な問題分析に基づくメッセージメッセージがうまく伝わらない場合には、何に問題があるのかを正しく分析し、対策を考える必要がある。ただし、コミュニケーションで何かを決めていこうという思想は、相手の考え方を操作することが目的ではなく、責任を共有しようとする基本的な考え方をバックボーンにしている。出典蝦名玲子.恐怖をコントロールする情報提供のポイントとは?文部科学省.福島県内で一定の放射線量が計測された学校等に通う児童生徒等の日常生活等に関する専門家からの第1回ヒアリングの配布資料衞藤隆氏提出資料2(pdf file, 1.4 MB)衞藤隆氏提出資料3(pdf file, 1.6 MB)簡潔にまとめられた資料例文部科学省.福島県内で一定の放射線量が計測された学校等に通う児童生徒等の日常生活等に関する専門家からの第2回ヒアリングの配布資料渡邊明氏提出資料 (PDF:1275KB) 神田玲子氏提出資料 (PDF:637KB)厚生労働科学研究厚生労働科学研究費補助金(平成21~23年度) 「健康危機管理従事者のリスク/クライシス・コミュニケーションスキル向上のための 研修プログラムの開発と評価」班 作成ガイド厚生労働科学研究費補助金(平成21~23年度)「健康危機管理従事者のリスク/クライシス・コミュニケーションスキル向上のための研修プログラムの開発と評価」班研究代表者 吉川 肇子(慶應義塾大学)リスク/クライシス・コミュニケーションスキル向上のために2種類のガイド(パンフレット)を作成しました。1 健康危機管理時におけるクライシス・コミュニケーションのクイックガイド (改訂版) 8 p.2 健康危機管理者のためのコミュニケーション はじめの一歩 8 p.添付ファイルからダウンロードしてご利用ください。米国政府の取り組みCrisis and Emergency Risk Communication (Manual): Second editionCommunicating in a Crisis: Risk CommunicationGuidelines for Public Officialsメディアとの作業には、VI. UNDERSTANDING AND WORKING WITH THE MEDIA が参考になるでしょう(2019年にSubstance Abuse and Mental Health Services Administrationにより改訂されています)。FEMACommunicating During and After a Nuclear Power Plant Incident記事作成日:2011/05/30 最終更新日: 2022/12/20放射線リスク・コミュニケーションを試みた例(動画)心臓にセシウムがたまるって本当?資料を探しに来られたいわき市の保育士の方向けのページです風評被害薪ストーブは安全ですか?トリチウムはどうなっているの?モニタリングポストの値が変動しています気体として存在する放射性セシウム放射線計測の不確かさ個人線量計の値は正しいの?原子力発電所事故後の保健師活動井戸水に自然の放射性物質があると言われました食品中の放射性ヨウ素の濃度食品中の放射性セシウムの放射能濃度Subjective health legacy of the Chornobyl accident食品の出荷制限と摂取制限生物への移行係数調理・加工による放射性核種の除去効果環境試料の放射能検査と放射線防護食品中の放射性銀について教えて下さい外部被ばくと内部被ばく食品中の放射性核種の摂取量調査・評価研究放射性物質を含む廃棄物の管理尿中濃度から預託実効線量の計算はどうすればよいですか?線量限度の考え方を教えて欲しい原子力発電所事故に伴う放射線への曝露線量計のアラーム設定はどうすればよいですか?放射線の測定器の不確かさが大きいのはどうしてですか?Cs-137を含む水中で受ける外部被ばく線量単位摂取量当たりの線量換算係数放射性物質の代謝Making Choices: Screening for Thyroid Disease原発事故などによる放射線曝露での発がんなどのリスクI-131の血液から甲状腺への移行係数と甲状腺等価線量クライシス・コミュニケーション「空気中の放射線量」とは何ですか?地表面の汚染から受ける線量農業における対策:チェルノブイリ事故後15年における効率の評価その教訓。母乳を続けてもよいですか?皮膚に付いた汚染から皮膚が受ける線量水道水を飲んでもよいですか?体表面のサーベイメータによる測定での除染の基準はどうやって決まっているのですか?放射線の影響に関する健康相談について(+サーベイメータの換算係数)(緊急時における)食品の放射能測定原子力発電所の事故により、周辺地域の住民が気をつけることは何ですか?放射性物質の量とリスク(医療分野との比較)原子力災害時の対応指針(+ICRPからのメッセージ)Publication111を皆で読もうCPMとは何ですか?環境放射線測定状況原子力災害時における心のケア対応の手引き安定ヨウ素剤 取扱いマニュアル装備機器の除染の基準はどう考えるのがよいですか?フォールアウトしたSr-90による歯への線量と放射性セシウムの体内量サイトポリシー(c) 国立保健医療科学院生活環境研究部 このサイトは医療における放射線利用リスクの疑問に答えるために作られました。 厚生労働省科学研究費補助金医療安全・医療技術評価総合研究事業「医療放射線の安全確保に関する研究」(H19-医療-一般-003)(主任研究者:細野 眞)分担研究「診断参考レベルの導入に向けたリスクコミュニケーションのあり方に関する研究」(分担研究者:山口一郎)の成果に基づき、作成されたサイトに情報を追加しています。このサイトは、厚生労働省としての見解を示すものではありません。

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